Соглашение об уровне услуг (SLA)

Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement) — это формальный договор между заказчиками услуг и eHost.by, содержащий согласованный уровень качества предоставления услуг.

Соглашение SLA — гарантия надёжности предоставляемых услуг.

Работа оборудования

eHost.by гарантируеn круглосуточную работу оборудования и доступность сетевых подключений, за исключением планового технического обслуживания либо непредвиденных технических сбоев.

Если оборудование выходит из строя, eHost.by гарантирует, что восстановление или ремонт будет завершен в течение суток после обнаружения проблемы.

Для проведения технических работ возможно осуществление переза-грузки или перемещение сервера. Во время проведения таких действий возможно кратковременное ограничение доступности сервера.

Сообщение о проведении работ размещается на сайте ehost.by и, в частных случаях, отправляется на адрес электронной почты указанный при регистрации.

Компания оставляет за собой право без предупреждения выполнять перезагрузку сервера в аварийных ситуациях и при необходимости обеспечения бесперебойной работы ресурсов клиента.

Компенсация

Если перерыв в работе сервера, указанный выше, превышен, клиент имеет право на получение компенсации. Размер компенсации определяется в индивидуальном порядке на договорной основе. Клиент не имеет права на получение компенсации, если:

• Недоступность ресурсов вызвана отключением за нарушение Договора публичной оферты.
• Недоступность ресурсов вызвана нарушением правил пользования услугами
• Недоступность ресурсов вызвана обстоятельствами, устранение которых не зависит от eHost.by

Чтобы получить компенсацию, клиент должен обратиться с запросом в службу поддержки в течение тридцати дней после выявленных неполадок. В запросе необходимо указать идентификационные данные клиента и ресурсов, простой которых является причиной рекламации.

Компенсация выплачивается путем зачисления дополнительного бесплатного периода оказания услуг, эквивалентного размеру компенсации.